Friday, August 31, 2007
The Role of the Service Desk in the 21st Century, Part 3 of 7
What is technology’s role in control? What is the dependency on the Service Desk? Who’s controlling the controllers? Rich Petti answers these questions and begins to define the role of the Service Desk and how it will remain similar in the future.
Approximate Running Time: 8.5 minutes
Friday, August 24, 2007
The Role of the Service Desk in the 21st Century, Part 2 of 7
As human beings could impact internal controls, Rich Petti talks about focusing on the need to automate processes as much as possible while ensuring that the processes are properly designed. Further, Rich looks at the difference between business control and process control and the understanding that although the Service Desk doesn’t own Incident Management it is responsible for Incident Management.
Approximate Running Time: 9.25 minutes
Tuesday, August 21, 2007
Pinky’s Balancing Act
Pinky is showing off his talent here by practicing his balancing act. Pinky loves being the center of attention.
Friday, August 17, 2007
The Role of the Service Desk in the 21st Century, Part 1 of 7
What will the Service Desk of tomorrow be like? Rich Petti looks at how the role of the Service Desk plays amongst all the processes to answer three questions:
• Who will track and monitor internal adherence?
• Where will the required documentation reside?
• Who will manage access?
Approximate Running Time: 9.0 minutes
Thursday, August 16, 2007
Pinky With Pink Elephant’s Team In Asia
Pinky and his friends in Asia are there to help you with your ITIL needs.
Pinky and these lovely ladies would be glad to help!
Pinky Taking A Dip In The Pool
Here’s Pinky taking a break in his busy life by taking a quick dip in a swimming pool.
There’s always time to fit in some relaxation.
Tuesday, August 14, 2007
Pink Elephant’s ITIL V3 Foundations Course Attains CITREP Status
Course Joins Four Additional Singapore-Based ITIL Certification Courses Already Approved
SINGAPORE – August 14, 2007 – Pink Elephant today announced that a fifth ITIL-based certification course, ITIL V3 Foundations, has now qualified for Critical IT Resource Programme (CITREP) support, meaning that up to 50% of the course and examination fees are eligible for reimbursement.
ITIL V3 Foundations, which Pink Elephant first delivered in Singapore in June, provides a general overview of the enhanced ITSM framework in V3. Participants of the first course provided feedback on the program content and general opinions towards ITIL V3, which can be viewed on Pink Elephant’s website.
Attendees of ITIL V3 Foundations will understand V3’s supporting processes, functions and roles and how to integrate this framework into an organisation. The course is three days and includes an exam that leads to the Foundation Certificate In IT Service Management if a grade of 65% or higher is achieved. This certificate is a pre-requisite to enter into the Intermediate and Advanced levels of ITIL certification.
“Pink Elephant has a longstanding relationship with important customer organisations in Singapore,” says David Ratcliffe, President of Pink Elephant. “Once again, we are delighted to add a new title to the growing list of CITREP-supported ITIL courses.”
Already supported by CITREP are Pink Elephant’s:
ITIL IT Service Management Essentials
ITIL Practitioner: Service Desk, Incident & Problem Management
ITIL Practitioner: Configuration, Change & Release Management
ITIL Service Manager
For more information on ITIL V3 Foundations or any other ITIL certification course available through Pink Elephant, please contact a client care representative at +65 6734 2744, via e-mail at .(JavaScript must be enabled to view this email address) or view the course description on our website.
Friday, August 10, 2007
Can You Legislate Availability? Part 6
Join us for the conclusion of “Can You Legislate Availability?” as Jack Probst concludes his look into legislating availability and answers questions about availability in different organizations.
Approximate Running Time: 8.0 minutes
Friday, August 03, 2007
Can You Legislate Availability? Part 5
Continuing Part 5 with high availability as a reporting issue, Jack Probst explains how COBIT® and ITIL® support IT. He goes on to provide an understanding of the regulatory environment and the availability of data and information, while mitigating risk with the regulatory bodies and security management.
Approximate Running Time: 11.5 minutes
Pink Elephant Mostra Pesquisa Sobre Adoção ITIL No Mundo
Cerca de 700 usuários de TI em todo o mundo participam de uma pesquisa realizada pela Pink Elephant e BMC
São Paulo, 03 de Agosto de 2007 – Uma pesquisa on-line realizada recentemente pela Pink Elephant e a BMC Software sobre ITIL em empresas com SAP revela que a grande maioria está usando ITIL como uma estratégia. Os principais benefícios da adoção da estrutura de melhores práticas são a eficiência e padronização de processos, mas a resistência cultural prossegue limitando as implementações.
A pesquisa realizada em fevereiro de 2007 com cerca de 700 executivos, diretores, gerentes e consultores da área de TI em todo o mundo, avalia o nível global de adoção de IT Service Management (ITSM). A maior parte dos resultados vem de respostas de 240 pessoas que atenderam a critérios específicos: usar SAP em ambientes de ERP (enterprise resource planning), ser responsável pelas estratégias ITIL e ocupar cargo de diretoria de TI.
Entre as principais descobertas do estudo apresentadas no white paper da Pink Elephant/BMC intitulado: ITIL Best Practices In SAP Environments (Melhores Práticas ITIL em Ambientes SAP) estão:
- 71 % dos entrevistados estão implantando ITIL como estratégia. Este número inclui as opiniões das 240 pessoas que atenderem a todos os critérios de qualificação, assim como outros que responderam a pesquisa;
- A eficiência e a padronização de processos são os principais benefícios da implantação de ITIL;
- A maior parte dos entrevistados está gerenciando suas implementações de SAP como parte de uma iniciativa ITIL mais ampla;
- Os processos ITIL implantados em primeiro lugar são Gerenciamento de Incidentes, seguido por Service Desk e Gerenciamento de Mudanças;
- O maior obstáculo à implantação de ITIL é cultural (aprender a trabalhar em todos os departamentos e acabar com a resistência a mudanças).
Quando perguntados sobre o que fariam de diferente futuramente para mitigar os desafios, os entrevistados responderam:
- Mais planejamento para o futuro;
- Envolvimento maior e mais cedo com o processo;
- Estender a socialização dos problemas para as equipes fora de suas regiões;
- Aumentar a carga de treinamento.
“A principal mensagem obtida com essa pesquisa foi que as melhores práticas do ITIL são bem indicadas para o mercado de ERP”, disse Troy DuMoulin, diretor de estratégia de produtos e co-autor do white paper da Pink Elephant. “Os clientes de ERP normalmente são grandes empresas com ambientes de TI bastante complexos e processos de TI com diferentes níveis de maturidade. Mas eles entendem os benefícios dos processos padronizados e das aplicações integradas e, por isso, reconhecem os benefícios da implantação de ITIL.”
“O gerenciamento eficiente dos processos corporativos continua a exercer papel fundamental no aumento da receita e sucesso dos negócios”, disse Ken Turbitt, diretor mundial de melhores práticas na BMC. “O uso de melhores práticas ITIL combinado com uma estratégia de Business Service Management permite que os clientes suportem esses processos automatizados em toda a empresa e gerenciem as operações de TI a partir de uma ótica corporativa, com integração real. Os resultados são claros e os clientes da BMC usufruem os benefícios de maior eficiência e melhoria na padronização de processos, resultado dessa estratégia integrada.”
Leia o White Paper na Íntegra
Acesse para ler o White paper ITIL Best Practices In SAP Environments na íntegra. Não é necessário ser cadastrado. Veja também como acessar o “pink paper” bônus da Pink Elephan, The Rise & Re-Integration Of The ERP Empire (A Ascensão e Reintegração do Império do ERP) , baseado nos resultados da pesquisa e que analisa os motivos dentro das empresas da ascensão e separação do departamento de SAP da função de TI nos últimos 15 a 20 anos.
Sobre a Pink Elephant
Fundada em 1979 na Holanda e com sede em Toronto no Canadá, a Pink Elephant passou por várias etapas antes de ser conhecida mundialmente com empresa líder no segmento de Gerenciamento de Serviços de TI. Concebida inicialmente como uma empresa de outsourcing, se juntou em 1987 ao CCTA (atual OGC) órgão do governo inglês para desenvolver o modelo ITIL. Desde então, a Pink Elephant se mudou para o Canadá e é reconhecida globalmente como a empresa que introduziu o modelo ITIL na América do Norte.
A Pink Elephant é uma empresa de consultoria e educação para a área de Tecnologia da Informação. Esta companhia atua em três importantes frentes de negócios: Educação (Treinamento), Eventos (Conferências e Seminários) e Serviços(Consultoria). Esses três produtos se complementam e estão centradas na divulgação e implementação das melhores práticas de ITIL, objetivando uma melhor gestão da área de Tecnologia e, consequentemente, da empresa-cliente como um todo.
Atualmente, a Pink Elephant possui operações no Canadá, Estados Unidos, México, Brasil, Reino Unido, África do Sul, Austrália, Nova Zelândia, Hong Kong, Malásia, Singapura e Arábia Saudita. No Brasil, iniciou suas operações em Julho de 2005 e conta com escritórios em Brasília (DF) e, agora, em São Paulo, capital. Mais informações, acesse ao site: www.pinkelephant.com
Para mais informações, entre em contato:
Capital Informação
Assessoria de Imprensa da Pink Elephant
Luciane Bernardi/Samantha Costa
Tels: (11) 5041-4240 /5542.4001/3213-1043
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Wednesday, August 01, 2007
Good News - I passed the v3 Foundation exam
I promised in an earlier entry that I would let you know if I passed the V3 Foundation or not. Well I did pass. My score was more than 65% and, I have no shame to admit it, less than 100%. I thought the exam was fair but I have to admit that some of the questions made me think and that some were quite difficult.
So the next challenge for me, because it is part of my job, is to write the Foundation Bridging exam. I know, some will say that I will have seen some of the questions. This may be the case but I don’t remember them and I don’t remember how I answered them in the first place. Additionally, the options may have been re-arranged so if I thought that Answer A was the correct one it may well be option B the next time around.
I will keep you posted.